Google Business Profile para spas: guia completo

O Google Business Profile é a ficha gratuita do seu spa ou consultório que aparece no Google Maps e nas pesquisas locais. Para a preencher bem, escolha a categoria principal certa, liste cada serviço, mantenha horário e contactos corretos, junte fotografias reais e responda às avaliações. Nenhum destes passos promete uma posição, mas todos ajudam o Google e os clientes a perceber o que faz e onde fica.

O que é o Google Business Profile e porque conta para um spa?

Quando alguém pesquisa "massagem perto de mim" ou "spa em Cascais", o Google costuma mostrar um mapa com algumas fichas de negócios antes dos resultados habituais. Cada ficha é um Google Business Profile. É aí que a pessoa vê o nome, a morada, o horário, as fotografias, as avaliações e os botões para ligar ou pedir direções.

Para um spa ou para um terapeuta independente, esta ficha funciona muitas vezes como a primeira página do negócio. Muita gente decide sem chegar a abrir o website. Por isso a ficha tem de estar completa e coerente com o resto da sua presença online. Se tem website, a ficha deve apontar para ele; se ainda não tem, veja como um website próprio complementa a ficha.

A ficha é gratuita e é gerida por si, depois de o Google verificar que o negócio existe. A verificação pode ser feita por vários métodos, conforme o caso, e é o primeiro passo antes de qualquer outro.

Que categoria e serviços deve escolher?

A categoria principal diz ao Google o que o negócio é. Escolha a que descreve a atividade principal, por exemplo spa, centro de massagens ou terapeuta de massagem, e não a mais abrangente. As categorias adicionais servem para cobrir o que também faz, como yoga, reiki ou osteopatia, mas só se for mesmo uma parte da oferta.

Depois, preencha a secção de serviços com os nomes que os clientes usam. Uma lista simples e honesta funciona melhor do que texto promocional:

• Nome do serviço: "Massagem de relaxamento", "Massagem desportiva", "Sessão de reiki".
• Duração: indique-a no nome ou na descrição, por exemplo "60 minutos".
• Preço: se o apresentar, mantenha-o igual ao do website. A coerência importa mais do que a tabela completa.
• Descrição curta: uma frase sobre o que a sessão inclui, sem prometer efeitos clínicos.

Se ainda não decidiu como mostrar valores, um guia sobre como apresentar preços de massagens e terapias no site ajuda a manter a mesma lógica na ficha e no website.

Que fotografias, horário e descrição devem constar?

As fotografias são o que mais pesa na decisão de quem ainda não o conhece. Use imagens reais do espaço: receção, sala de tratamento, entrada, fachada e equipa. Evite imagens de banco de imagens, porque o cliente repara quando a sala que vê não corresponde à que encontra. Uma sessão de fotografia profissional dá material para a ficha, para o website e para as redes sociais; o artigo sobre fotografias para o website de um spa explica o que fotografar.

Quanto ao horário, preencha os dias normais e atualize os feriados e as férias com antecedência. Um horário errado gera visitas em vão e avaliações negativas que não tinham de existir. Se trabalha só por marcação, escreva isso na descrição e indique o contacto preferido.

A descrição deve ser curta e direta. Uma estrutura que funciona:

1. O que é o espaço e onde fica, numa frase.
2. Os serviços principais, por nome.
3. Como marcar: WhatsApp, telefone ou ligação para marcações.
4. Línguas em que atende, se receber turistas.

Evite encher a descrição de palavras-chave repetidas. O Google lê o texto, mas quem decide é a pessoa que o vai ler.

Como manter nome, morada e telefone consistentes?

Os três dados, nome, morada e telefone, devem aparecer exatamente da mesma forma na ficha, no website, no Instagram, no Facebook e em qualquer diretório onde conste. Pequenas diferenças como "Rua" numa e "R." noutra, ou dois números de telefone diferentes, confundem os sistemas que tentam perceber se é o mesmo negócio.

Alguns cuidados práticos:

• Use o nome real do negócio, tal como está na fachada. Acrescentar palavras como "massagens baratas Lisboa" ao nome pode levar à suspensão da ficha.
• Escolha um número principal e use-o em todo o lado. Se a ligação por WhatsApp é a forma preferida, diga-o.
• Se mudou de morada ou de telefone, atualize a ficha no próprio dia, depois os diretórios e por fim o website.
• Se trabalha em casa de clientes ou num espaço partilhado, pode indicar a zona de serviço em vez de mostrar a morada completa.

Na auditoria da LARGO a 672 websites de espaços de bem-estar portugueses, 22% dos 504 sites que abriram não tinham qualquer forma direta de contacto. Se o contacto não está claro nem no website, dificilmente estará coerente nas restantes fichas. Pode ver o contexto completo na auditoria a 672 sites de espaços de bem-estar.

Que publicações e perguntas e respostas vale a pena usar?

As publicações são pequenos anúncios dentro da ficha. Use-as para novidades concretas: um novo serviço, um horário de verão, uma data de reabertura. Uma publicação por mês, com uma fotografia real e uma ligação para marcar, é mais útil do que uma série de textos genéricos que ninguém lê.

Se a sua ficha mostrar a secção de perguntas e respostas, aproveite-a: coloque as perguntas que os clientes mais fazem e responda com clareza, por exemplo sobre estacionamento, duração das sessões ou política de cancelamento. O Google tem vindo a alterar esta funcionalidade, por isso confirme na sua ficha o que está disponível e mantenha as mesmas respostas no website, numa secção de perguntas frequentes.

Como pedir e responder a avaliações?

As avaliações dão confiança a quem não o conhece. Peça-as a clientes reais, no momento em que estão satisfeitos, com uma mensagem simples e a ligação direta para a avaliação. Não ofereça descontos nem outros benefícios em troca de avaliações, porque as regras do Google não o permitem e a ficha pode ser penalizada.

Responda a todas, positivas ou negativas, com tom calmo e profissional:

• Avaliação positiva: agradeça, mencione o serviço sem revelar dados pessoais e convide a voltar.
• Avaliação negativa: agradeça o comentário, peça desculpa se fizer sentido, indique um contacto para resolver e evite discutir em público.
• Avaliação sem texto: um agradecimento curto basta.

Em bem-estar, evite confirmar em público dados de saúde de um cliente, mesmo que ele os mencione na avaliação. Pode também mostrar algumas avaliações no website; veja como mostrar avaliações no website de um terapeuta.

Quais são os erros mais comuns na ficha de um spa?

1. Categoria principal demasiado genérica, como "empresa", em vez de uma categoria de spa ou massagem.
2. Horário desatualizado, sobretudo em feriados.
3. Poucas fotografias, ou apenas o logótipo.
4. Nome com palavras-chave acrescentadas.
5. Ficha duplicada de uma mudança de morada ou de uma gestão anterior.
6. Website e ficha com preços diferentes.
7. Avaliações sem resposta durante meses.
8. Ligação da ficha para uma página que não abre bem no telemóvel.

O último ponto merece atenção: a ficha leva as pessoas para o website, e o website tem de funcionar no telemóvel. A lista de 12 verificações para o website de um spa no telemóvel serve de guia.

Próximo passo

Se quer que a ficha e o website digam a mesma coisa e levem o cliente a marcar, a LARGO pode rever o seu Google Business Profile como parte do trabalho de SEO e AEO para spas e terapeutas. A prévia é gratuita, sem custo e sem compromisso: peça a sua prévia gratuita.